AU-Servicedesk
Professioneller IT-Betrieb für mehr Flexibilität und Fokus
Transparenz im IT-Support
In Zeiten von zunehmender Komplexität ist es für unsere Kunden wichtig, dass sie einen Single Point of Contact, eine Anlaufstelle für alle Themen haben. Klar definierte Abläufe spielen hier eine wichtige Rolle. Ein IT-Service Management, das transparent und regelmäßig über den Verlauf ihrer Tickets und Service Requests informiert. Wir nehmen die Anforderung unserer Kunden auf, oder ihr Problem ab. Wir kümmern uns verbindlich, mit klar definierten SLA´s und sorgen proaktiv dafür, dass Störungen erst gar nicht entstehen.
Entlastung für Ihre IT
Die Wertschöpfung unserer Kunden läuft meist rund um die Uhr. 7x24 – 365 Tage im Jahr. Auf allen Kontinenten. Doch wie kann die IT das Business an der Stelle optimal supporten? Ausreichend Personal mit den entsprechenden Skills bereit zu halten, schaffen die wenigsten unserer Kunden. Viele können es sich schlichtweg nicht leisten. Im Rahmen unserer Managed Services sind wir durch proaktives Monitoring in der Lage, Probleme zu erkennen und zu beseitigen. Idealerweise bevor der Kunde etwas davon bemerkt. Unser Ziel dabei ist: Flexibilität, Professionalität und Wirtschaftlichkeit (planbare Kosten) auf Kundenseite zu optimieren. Somit ist der Kunde in der Lage, sich auf seine Kernkompetenzen zu konzentrieren.
Wichtig: Wir entlasten dabei mit unseren Experten für den Betrieb und den Support der IT Infrastruktur. Wir schaffen Freiräume für IT Projekte, Prozess- und Applikationsthemen sowie Anforderungen von Fachabteilungen unserer Kunden. Es ist nicht unser Ziel, Arbeitsplätze auf Kundenseite weg zu rationalisieren.
Arbeitsweise und Kennzahlen – Qualität im AU-Servicedesk
Unser IT-Service-Management, kurz: ITSM sorgt für die Optimierung der Effizienz, Prozessqualität und Wirtschaftlichkeit.
Wir arbeiten nach den Best-Practice-Ansätzen von ITIL, dem de facto Industriestandard. Eine wesentliche Rolle in ITIL spielt die kontinuierliche Verbesserung der Services um auch hier die Qualität kontinuierlich zu verbessern. Unser Fokus im Servicedesk liegt zum einen auf der Entstörung von Incidents und der schnellen Wiederherstellung der Services. Unsere Kunden müssen im Falle einer Störung möglichst schnell wieder arbeiten können. Zum anderen aber verstehen wir uns auch als proaktive Serviceeinheit, die Probleme verhindert, bevor sie entstehen können. Diese gelingt uns durch ein hohes Verständnis über die Umgebung des Kunden, stetigen Wissenstransfer und durch engen Kontakt in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Eine hohe 1st-Level-Lösungsrate stellt hierbei eine für uns wichtige Kennzahl dar, die wir unter anderem im Rahmen von regelmäßigen Service-Gesprächen auch in Richtung unserer Kunden reporten.
Fazit
Unsere Kunden legen ihren Fokus ganz klar auf die Betriebsprozesse. Die eigene Wertschöpfung! Wachsende Komplexität der IT, Anforderungen an Security und Datenschutz, Digitalisierung und daraus resultierende Aufgaben aus den Fachabteilungen steigen stetig. In diesem Zusammenhang stellt das Managed Service-Angebot von AU eine wichtige Ergänzung im IT-Betrieb unserer Kunden dar.
Vorteile
- Verfügbarkeit, Qualität und Professionalität
- Single Point of Contact
- Klar definierte SLA´s
- Proaktives Monitoring
- Mehr Freiraum für Ihre Kernkompetenzen
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